Lojalitātes projekti

Lojalitātes projekti jeb klientu uzticības programmas - tas ir pārbaudīts paņēmiens kā saglabāt esošos klientus un piesaistīt jaunus.

Kas ir klientu uzticības programma?

Citiem vārdiem - tā ir klienta pastāvīga un noturīga piesaiste savas firmas (arī veikala) precei vai pakalpojumam. Jūs varat piedāvāt labu kvalitāti, izdevīgas cenas, ērtu atrašanās vietu, loterijas, īslaicīgas atlaides..., taču uzticības programma ir vēl viens būtisks solis gan Jūsu, gan klienta interesēs. Ja gribat,- solis, apsteidzot citus, jo, lai arī pasaulē uzticības shēmas ir ļoti populāras, pie mums tās vēl tikai sāk attīstīties.

Pie mums uzticības programmu izmantotāji vēl ne tuvu nav apzinājuši un neizmanto visas to iespējas. Un proti, ne tikai piedāvāt papildu piesaistes elementus un izveidot nepieciešamo informatīvo datu bāzi par klientu (dzimums, vecums, komunicēšanās iespēja, izmantotie pakalpojumi), bet arī veikt šīs informācijas analīzi un pielietot to atgriezeniskās saites veidošanai.

Veidojot šo datu bāzi un atgriezenisko saiti, atdevi gūst visi, jo īstais cilvēks īstajā vietā un par īsto cenu iegādājas īsto preci, un tāds arī ir veiksmīgas uzņēmējdarbības pamatprincips.

Populārā valodā runājot - tehnoloģiski šāda uzticības shēma nozīmē identificēt klientu. Šim mērķim bieži izmanto dažādas kartes. Šāda karte var būt gan bez papildu informācijas nesēja, gan ar to. Kartei ar papildus informācijas nesēju jārisina informācijas nolasīšanas un apkopošanas jeb datu bāzes izveides un analīzes darbi. Klients ierodas veikalā (vai uzņēmumā), aizpilda anketu, uzrādot dažādus datus par sevi (vecums, dzimums, nodarbošanās, paražas, ģimenes stāvoklis, vidējie mēneša tēriņi, mājdzīvnieku skaits un suga utt., šo informāciju pārdevējs ievada savās datubāzēs), un saņem savu klienta karti.