Reklamāciju un dokumentu pieprasījumu apstrāde

Darījumu dokumentu pieprasījumu (Retrieval Request) un reklamāciju (Chargeback) apstrāde ir starptautiskās maksājumu līdzekļu sistēmas EC/MC un VISA noteikta finansu darījumu apmaksas strīdu izšķiršanas procedūra, ko ierosina karšu izdevējbanka gadījumos, kad kartes lietotājs vai banka kāda iemesla dēļ neatzīst finansu darījumu un atsakās no tā apmaksas.

Dokumentu pieprasījumu un reklamāciju apstrāde ietilpst EC/MC un VISA norēķinu apstrādes procesā un tiek realizēta EC/MC un VISA noteiktā kārtībā un termiņos. Dokumentu pieprasījumu un reklamāciju apstrāde ir savstarpēji pakārtotu darbību kopums, kurš tiek veikts noteiktos termiņos un saskaņā ar reglamentu.