Biežāk uzdotie jautājumi

Maksājumu karšu lietotāju biežāk uzdotie jautājumi un atbildes uz tiem

Kas vēl bez manis drīkst lietot manu karti?

Karti drīkst lietot tikai tā persona, kurai banka karti ir izsniegusi lietošanai:

• šī persona kartes izsniegšanas un apkalpošanas līgumā būs norādīta kā kartes lietotājs;
• šīs personas vārds , uzvārds un paraksta paraugs būs norādīts uz kartes.

Klientam ir jāieliek sava norēķinu karte bankas automātā ar magnētisko joslu uz leju un/vai kartes čipu uz augšu, nospiežot attiecīgo taustiņu bankas automāta ekrāna malā, jāizvēlas saziņas valoda, un tālāk jārīkojas atbilstoši informācijai, kas parādās uz bankas automāta ekrāna, izmantojot taustiņus ekrāna abās malās un uz klaviatūras.
Bankas automātos klients var veikt šādas darbības:

• izņemt skaidru naudu no norēķinu kartes konta,
• aplūkot norēķinu kartes konta pieejamo atlikumu,
• apmaksāt telekomunikāciju pakalpojumu un komunālo pakalpojumu rēķinus.
  

Klients norēķinu karti var izmantot visos bankas automātos, kas pieņem attiecīgā veida norēķinu kartes - ja uz bankas automāta ekrāna vai paša automāta ir redzami tie paši logo, kas ir attēloti uz klienta norēķinu kartes, klients var būt drošs, ka šis bankas automāts pieņems klienta norēķinu karti.

Kā lietot norēķinu karti tirdzniecības vietā?

Kad klients vēlas norēķināties par preci vai pakalpojumiem, klientam jāiedod sava norēķinu karte pārdevējam vai kasierim, kas ieliks karti terminālā, lai nolasītu kartes magnētiskajā celiņā vai kartes mikroprocesorā ierakstīto informāciju un tālāk automātiski sazinātos ar izdevējbanku, lai tā savukārt varētu apstrādāt informāciju par pirkumu. Klientam noteikti jāpievērš uzmanība tam, vai norēķinu karšu termināls atrodas pārdevēja vai kasiera darba vietā vai kaut kur veikala iekštelpās vai citās veikala telpās. Ja termināls atrodas ārpus klienta redzesloka un pārdevējs atsakās to novietot tā, lai klients redzētu, kas tiek darīts ar viņa norēķinu karti, norēķinus ar karti šajā vietā labāk neveikt.

Pirkuma veikšana klientam ir jāapstiprina ar savu parakstu, apstiprinot termināla čekā norādīto informāciju. Norēķinoties ar viedkarti, pirms darījuma apstrādes darījuma apstiprināšanai klientam ir jāievada kartes PIN kods. PIN kods šajā gadījumā kalpo paraksta vietā.

Pirms parakstīt čeku vai apstiprināt pirkumu ar PIN kodu, klientam jāpārliecinās, vai uz termināla čeka ir norādīta pareizā summa - šī summa tiks norakstīta no klienta norēķinu kartes konta. Tāpat arī klientam jāraugās, cik reizes un uz cik čekiem pārdevējs liek parakstīties, jo pirkuma apstiprināšanai ir jāparakstās tikai uz viena čeka. Čeka oriģināls ar klienta parakstu paliek pārdevējam, bet čeka kopija - klientam.

Kur un kā glabāt norēķinu karti?

Norēķinu karte ir atslēga klienta bankas kontam un tāpēc tā attiecīgi ir jāglabā drošā vietā. Karti drīkst lietot tikai tā persona, kurai šī karte ir izsniegta un kuras vārds, uzvārds un paraksta paraugs ir attēloti uz norēķinu kartes.
Norēķinu karte ir plastikāta karte ar magnētisko joslu un/vai čipu, tādēļ tā ir jāglabā saudzīgi, lai nesabojātu karti, kartes magnētisko joslu un/vai čipu. Norēķinu karti nevajag turēt blakus priekšmetiem, kas rada elektromagnētisko starojumu (piem., mobilajam tālrunim), jo tas var veicināt kartes magnētiskās joslas atmagnetizēšanos un karte vairs nedarbosies.

Kur un kā glabāt PIN kodu?

Ja klients norēķinu karti bieži izmanto naudas saņemšanai bankas automātos vai pirkumiem, kurus ir jāapstiprina ar PIN kodu, tad vislabāk būtu PIN kodu iegaumēt. Drošības labad iesakām klientam kaut kur šifrētā veidā pierakstīt norēķinu kartes PIN kodu - gadījumam, ja PIN kods tiek aizmirsts. Ja tomēr klients aizmirst PIN kodu un tas nav nekur pierakstīts, tad klientam jāvēršas savā bankā, lai aizvietotu norēķinu karti vai PIN kodu. Nekādā gadījumā nedrīkst rakstīt PIN kodu uz norēķinu kartes vai lapiņu ar norēķinu kartes PIN kodu glabāt kopā ar norēķinu karti, jo norēķinu kartes pazaudēšanas vai nozagšanas gadījumā klienta karte ar PIN kodu var nokļūt negodīga cilvēka rokās. Nekādā gadījumā nedrīkst PIN kodu kādam teikt, arī bankas darbiniekam nē.

Ko darīt, ja norēķinu karte ir pazaudēta vai nozagta?

Klientam nekavējoties ir jāsazinās ar savu banku vai First Data Latvia (+371 670 92555) un jāinformē par notikušo, lai atbildīgais darbinieks varētu operatīvi apturēt norēķinu kartes darbību un aizsargāt klientu no viņa norēķinu kartes nesankcionētas izmantošanas. Bankas vai First Data Latvia kontakttālruni ieteicams ierakstīt mobilā tālruņa atmiņā vai piezīmju grāmatiņā.

Kredītkartes lietotājs var vērsties jebkurā bankas nodaļā, kas apkalpo norēķinu kartes (parasti pie ieejas bankā vai citur redzamā vietā ir redzama informācija par to, vai šī banka apkalpo norēķinu kartes un kādas norēķinu kartes tā apkalpo) un lūgt palīdzību norēķinu kartes apturēšanā. Vispārējie VISA un MasterCard noteikumi paredz, ka banku pienākums ir savstarpēji palīdzēt citu banku klientiem, kas ir nokļuvuši šādā situācijā. Kredītkaršu lietotāji var griezties arī: MasterCard kartes gadījumā – MasterCard Global Customer Service dienestos, VISA kartes gadījumā – Global Customer Assistance dienestos.

Ko darīt, ja ievadīts nepareizs PIN kods?

Parasti bankas saviem karšu lietotājiem ir ļauj 3 reizes nepareizi ievadīt PIN kodu. Pēc trešās nepareiza PIN koda ievades reizes kartes darbība tiek apturēta un karte tiks aizturēta. Arī šādā gadījumā, lai atgūtu karti vai saņemtu jaunu, klientam jāvēršas savā bankā.

Kas notiek, ja klients nepaņem naudu vai karti no ATM?

Bankas automāti, ja klients karti vai naudu nepaņem no bankas automāta noteiktā laikā pēc padošanas klientam, attiecīgi karti vai naudu aiztur. Parasti tās ir 30 sekundes, kuru laikā klientam jāpaņem karte vai nauda. Ja tas nav pagūts izdarīt, lai atgūtu nepaņemto naudu vai karti, klientam jāvēršas savā bankā.

Kur var noskaidrot kartes derīguma termiņu?

Kartes derīguma termiņu norāda sekojoši: divi cipari, kas apzīmē mēnesi, divi cipari, kas apzīmē gada skaitļa pēdējos divus ciparus. Piemēram: 05/06 – karte derīga līdz 2006.gada 31.maijam - tātad karte ir derīga līdz uz kartes uzrādītā gada, mēneša pēdējai dienai (neatkarīgi no tā, kurā datumā karte izgatavota).

Kā veikt pirkumu internetā?

Norēķiniem internetā tiek pieņemtas visu veidu MasterCard un VISA kredītkartes, kā arī banku izdotās interneta norēķinu kartes. Pirkums internetā ir ļoti līdzīgs parastajam pirkumam, tādēļ arī šeit ir vēlams pievērst uzmanību tirgotājam (šajā gadījumā tā ir veikala mājas lapa), darījuma veikšanas noteikumiem, cenām, precei vai pakalpojumam, preces piegādes termiņiem vai pakalpojuma sniegšanas nosacījumiem.

Lai veiktu pirkumu internetā, kartes lietotājam ir nepieciešams norādīt savas kartes numuru, kartes derīgumu termiņu, vārdu un uzvārdu uz kartes, kartes drošības kodu un atskaišu nosūtīšanas adresi. To, kādi dati vēl ir nepieciešami darījuma veikšanai, nosaka pats tirgotājs. Tomēr kartes lietotājam jāpievērš uzmanība tam, kādus personas datus prasa tirgotājs, jo, lai internetā nopirktu grāmatu vai mūzikas kompaktdisku, nav nepieciešamas ziņas par ģimenes stāvokli vai personīgo īpašumu.

Tā kā interneta darījumi tiek veikti bez kartes lietotāja fiziskas klātbūtnes, tad šāda veida tirgotājiem tiek piemērotas īpašas drošības prasības un nosacījumi, t.sk. tirgotājs var pieņemt darījumu apmaksai tikai noteiktu banku izdotas kredītkartes.

Internetā tāpat kā reālajā dzīvē diemžēl ir sastopami krāpnieki, tāpēc – klientam jābūt uzmanīgam, nedrīkst dot savas norēķinu kartes un personas datus katram, kas tos prasa!

Pēc kāda kursa tiek konvertēti darījumi ar kartēm?

Darījuma ar karti veikšanas brīdī, autorizējot darījumu, klienta kontā tiek rezervēta naudas summa konkrētā darījuma apmaksai. Ja darījuma un konta valūtas atšķiras, darījuma summa tiek konvertēta konta valūtā pēc Visa noteiktā valūtas kursa (to var apskatīt šeit) vai MasterCard noteiktā valūtas kursa (to var apskatīt šeit), kam pieskaitīts bankas valūtas uzcenojums, kas redzams izdevējbankas cenrādī. Darījuma summa tiek rezervēta konta valūtā. Ja valūtas kurss darījuma veikšanas dienā un darījuma apstiprinājuma saņemšanas dienā atšķiras, no konta var tikt norakstīta vai nu lielāka vai mazāka summa kā tika rezervēta darījuma veikšanas dienā.

Nosauciet galvenās viedkartes un magnētiskās joslas karšu atšķirības!

Viedkarte ir drošāka un modernāka kā magnētiskās joslas karte, jo:

• Tai ir aizsardzība pret viltošanu – čips ir daudz drošāks pret datu nokopēšanu un viltošanu nekā magnētiskā josla.
• Aizsardzība pret nozagtas/nozaudētas kartes lietošanu- arī pirkumu veikšana tiek apstiprināta ar PIN koda ievadi.
• Nākotnē arī – mazākas kartes apkalpošanas izmaksas tirgotājam un bankai, jo katrai kartei iespējams noteikt neautorizējamo darījumu summu un skaitu.
• Nākotnē arī - iespēja viedkartē ielādēt vairākas programmas – lojalitātes karti, personu apliecinošu dokumentu, elektronisko parakstu u.c.
  

Ko darīt, ja karti aiztur bankas automātā?

Iemesli kartes aizturēšanai bankas automātā var būt dažādi. Visbiežāk tas notiek tad, ja kartes lietotājs vairākas reizes ir ievadījis nepareizu PIN kodu, nav izņēmis no bankas automāta savu norēķinu karti vai paša bankas automāta tehnisku problēmu gadījumos. Ja klienta norēķinu karte ir aizturēta savas bankas automātā, tad klients, uzrādot personu apliecinošu dokumentu, to var saņemt savas bankas Norēķinu karšu nodaļās vai citās konkrēti norādītās klientu apkalpošanas vietās.

Ja klienta norēķinu karte ir aizturēta citas Latvijas komercbankas bankas automātā vai ārzemēs, tad ātrāk un ērtāk klientam būs aizturēto karti aizvietot. Ja klients atrodas ārzemēs un/vai karte nepieciešama steidzami, klients var griezties tajā bankā, kurai piederošais bankas automāts karti ir aizturējis. Minētā banka sazināsies ar klienta banku, pieprasīs no tās klienta identificēšanai nepieciešamos datus. Saņemot šādu informāciju no klienta bankas, ja minētā informācija sakritīs ar klienta personu apliecinoša dokumenta datiem, banka izsniegs klientam aizturēto karti.

Ko darīt, ja norēķinu karti neapkalpo bankas automātā vai veikalā?

Var būt problēmas ar bankas automātu vai karšu lasīšanas terminālu - tās var būt gan pašā ierīcē, gan telefona sakaros starp tirgotāju vai bankas automātu un banku. Šādos gadījumos banka iesaka vispirms pamēģināt ar karti norēķināties citā veikalā vai citā kartes lasīšanas terminālā vai bankas automātā. Ja arī citās vietās karti neapkalpo, tad vaina var būt pašā norēķinu kartē, kurai ir atmagnetizējusies kartes magnētiskā josla vai ir bojāts kartes mikroprocesors. Šādos gadījumos nepieciešams vērsties bankā un aizvietot norēķinu karti.

Ko darīt, ja no klienta norēķinu kartes konta ir norakstīta nauda par darījumiem, kurus klients nav veicis vai ir norakstīta kļūdaina darījuma summa?

Ja klients savā konta izrakstā redz darījumus, ko viņš nav veicis, darījums norakstīts no konta divas reizes vai arī darījuma summa ir bijusi savādāka (piemēram, bankas automāts izsniedz pieprasīto summu daļēji), tad klientam ir jāgriežas savā bankā un jāiesniedz pretenzija par apstrīdētajiem darījumiem. Banka izskatīs pretenziju, sazinoties ar attiecīgo banku, kurai piederošā bankas automātā vai karšu pieņemšanas iekārtā darījums veikts, un, ja tā būs pamatota, tad nauda klientam tiks atdota.

Kā noskaidrot, vai attiecīgajā valstī pieņem norēķinu kartes?

Pirms doties uz ārzemēm, noskaidrot, vai attiecīgā valstī vispār var izmantot norēķinu kartes. Ja ziņas par veikaliem, kur pieņem norēķinu kartes parasti netiek apkopotas, tad bankas automātu sarakstus un to atrašanās vietas klients var atrast internetā - www.visa.com (VISA kredītkartes, VISA Electron norēķinu kartes) un www.mastercard.com (MasterCard kredītkartes, Maestro un Cirrus norēķinu kartes).