ISO 9001

First Data Latvia mērķis ir kļūt par vadošo maksājumu karšu apstrādātāju Baltijas reģionā, piedāvājot ātrus, precīzus, izdevīgus, drošus un uzticamus karšu apstrādes pakalpojumus.

Klientu vajadzības ir galvenais First Data Latvia attīstības virzītājs. Lai nodrošinātu klientu vajadzību labāku izpratni un apmierināšanu, First Data Latvia ļoti cieši sadarbojas ar saviem klientiem un iegūto informāciju izmanto savas darbības attīstībai.

First Data Latvia ir izveidojis un attīsta kvalitātes sistēmu kā līdzekli nepārtrauktai pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai un kvalitātes politikā noteikto mērķu sasniegšanai. 2001. gadā First Data Latvia (toreiz – SIA Banku Servisa Centrs jeb BankServiss) bija viens no pirmajiem uzņēmumiem valstī, kura kvalitātes vadības sistēma tika pārsertificēta saskaņā ar ISO 9001 standarta prasībām.

Mēs zinām, ka kvalitāte ir svarīga konkurences sastāvdaļa. Tieši ar kvalitāti First Data Latvia konkurē tirgū, jo:

• ja kāda organizācija ir ieguvusi sliktu reputāciju, ir nepieciešams ļoti daudz laika, lai mainītu sabiedrības attieksmi un uzlabotu reputāciju;
• vērtēt un vadīt kvalitāti, kā vienu no konkurences galvenajiem rīkiem ir tieši tikpat svarīgi kā vērtēt un vadīt citus, ar uzņēmuma veiksmīgu darbību saistītus uzdevumus;
• darbinieku apmācība kvalifikācijas paaugstināšanai ir mūsu panākumu ķīla.

Ikviena First Data Latvia darbinieka pienākums ir apzināties savu atbildību un pilnvaras un pildīt savas funkcijas, kvalitātes sistēmas prasības un aktīvi iesaistīties pasākumos, kuru rezultātā panāk uzņēmuma sniegto pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu.

Vai mēs savu darbu izdarām pietiekami labi - tāds ir First Data Latvia kvalitātes pārskatu pamatjautājums. Uzņēmums regulāri izvērtē un mēra sava darba rezultātus, veic iekšējos auditus. Konstatējot apstākļus, kas nākotnē var kļūt par potenciālu problēmu avotu, uzņēmums nekavējoties sāk pētīt iespējamos cēloņus un strādāt pie to novēršanas.

Ļoti liela vērība tiek pievērsta klientu sūdzībām un to izskatīšanai, problēmu cēloņu pētīšanai. Būtībā tieši klientu vēlmju apmierināšana ir atbilde uz jautājumu, ko First Data Latvia nozīmē kvalitāte.